ISO 9001 | ניהול איכות

כל מה שרציתם לדעת על ISO 9001 ולא היה לכם את מי לשאול:

כמה זמן לוקח לעבור את תהליך ההסמכה ולקבל את תעודת ההסמכה?

התהליך משתנה בכל ארגון ותלוי באופי הארגון, מורכבותו ותהליכיו. בנוסף, מעורבות הארגון בתהליך חשובה – עד כמה הארגון מוכן להשקיע ולהטמיע תהליכים, משאבים, זמן ולשתף פעולה בתהליך.

ככלל, הסוקר ממכון ההתעדה יבדוק את הטמעת התהליכים בארגון הארגון שלושה חודשים אחורה ולכן הטווח של תהליך ההסמכה יכול לקחת מספר חודשים. חשוב לדעת, כי במידה והארגון משתתף במכרז/קיבל דרישת לקוח, הן היועץ והן מכון ההתעדה יודעים לקצר את זמני ההטמעה בכדי לעמוד בלוחות זמנים.

אנחנו חברה קטנה עם מעט עובדים, האם אנחנו יכולים לעבור הסמכה?

התקן מתאים לכל סוגי הארגונים ללא כל קשר לכמות העובדים (עובד אחד או מאות אלפי עובדים).

כמה יעלה לנו לעבור תהליך הסמכה לתקן ISO 9001?

עלות תהליך ההסמכה לתקן מתחלקת לשניים:

1. תשלום אגרה למכון התעדה שנבחר על ידכם עבור מבדק הסמכה לתקן.
2. תשלום עבור שירותי הליווי והייעוץ שלנו בנקסטפ. התשלום משתנה בהתאם להיקף שעות העבודה הנדרשות, גודל הארגון, מספר אתרים, מספר עובדים, תהליכי עבודה, מורכבות הפרויקט ועוד.

האם אנחנו יכולים לעבור את תהליך ההסמכה לתקן ISO 9001 ללא יועץ?

כן, ישנם ארגונים אשר בוחרים לעבור את תהליך ההסמכה באופן עצמאי וישנם ארגונים וחברות הבוחרים בליווי של יועץ איכות מוסמך, אשר מכיר את התקן על בוריו. היועץ יודע כיצד להכין את הארגון ומספק תוצרים בהתאם לדרישות התקן, כגון: נהלים, כלי ניהול, תיעוד, הקמת מערכת לניהול איכות המותאמת לדרישות התקן. תהליך ההכנה למבדק צורך זמן רב ומורכב, כאשר לא מועסק בחברה איש איכות מוסמך שמכיר את התקן הארגון יתקשה לעמוד בדרישות ולעבור את תהליך ההסמכה בהצלחה.

כיצד נוכל להטמיע את הנהלים בארגון?

כל תהליך ההסמכה כולל תהליך הטמעה של תהליכים כגון: הדרכה ומודעות, ניטור ובקרה בארגון. תהליך נכון כולל הדרכה מסודרת על כל דרישות התקן תוך הבנת מהות התהליכים לכל בעלי התפקידים הרלוונטיים בארגון. בנוסף, יש לבצע בקרות ומבדקים בצורה רציפה ורוחבית בכדי להעלות פערי ביצוע מהשטח.

מה עלינו לעשות בכדי לשמר את מערכת האיכות בחברה?

הדרכת העובדים אינה מבטיחה שהעבודה תתבצע על פי הנהלים. יש להקים מנגנונים ניהוליים (מדדי בקרה כמותיים) שבאמצעותם ניתן לקבל אינדיקציות מהשטח לצורך בקרה שוטפת, לדוגמא: הפחתה של החזרות מוצרים של לקוחות. מבחינת תהליכים, יש לבדוק באופן שוטף האם התהליכים מבוצעים על פי הבקרות והמבדקים שהוגדרו מראש. כאשר יש גורם חיצוני שתפקידו לפקח על כלל התהליכים בארגון, ישנו סיכוי גבוה יותר לתחזוקה שוטפת ויעילה של המערכת.

כמה זמן תעודת ההסמכה בתוקף?

ארגון אשר עמד בדרישות מכון ההתעדה ועבר את תהליך ההסמכה בהצלחה, יקבל תעודת הסמכה בעברית ובאנגלית. התעודות ניתנות לתקופה של שנה. חשוב לזכור – יש לבצע מבדק מעקב אחת לשנה בכדי לשמר את תוקף התעודה. לאחר מבדק המעקב הארגון יקבל תעודה שתוקפה הינו למשך שלוש שנים.

מה ההבדל בין מבדק מעקב למבדק הסמכה?

תהליך ההסמכה בוחן את שלב ההקמה של מערכת ניהול איכות והתאמת התהליכים בארגון לדרישות התקן. זוהי היכרות ראשונה של הסוקר ממכון ההתעדה עם הארגון, ולכן תהליך ההסמכה יהיה מעמיק וימשך זמן רב. לעומת זאת, במבדק מעקב הסוקר כבר אישר את מערכת האיכות שבארגון ובדרך כלל יתמקד ויתעמק כל פעם בתחום אחר, לדוגמא: התמקדות בתהליך ההתקשרות של הארגון למול לקוחותיו. במבדק מעקב ניתן דגש על תיקון אפקטיבי של הליקויים מהמבדק הקודם תוך הצגה של תהליכי שיפור כלל מערכתיים בארגון.

מתודולגיה להטמעת תקן לניהול איכות בארגון:

דרישות התקן מבוססות על מתודולוגיה פשוטה וקלה ליישום, אשר יועצי Nextep מתאימים אותה לאופי הארגון ותהליכיו.

•  התמקדות בלקוח
•  מנהיגות ההנהלה
•  מעורבות עובדים

למאמר בנושא שיחת משוב והערכת עובדים

•  גישה תהליכית
•  גישה מערכתית לניהול
•  שיפור מתמיד
•  גישה לקבלת החלטות
•  יחסים עם ספקים המבוססים על תועלת הדדית

למאמרים על ISO 9001

ניהול איכות בארגון בראש שקט

חברת Nextep  ליוותה מעל 2,000 עסקים וארגונים בישראל לתקן ISO 9001 ואף פועלת בענפים רבים ומגוונים בתעשייה, החל מחברות סטרטאפ, תוכנה ושירותי IT ועד לחברות סחר, שילוח והפצה, עיבוד שבבי ותעשייה כבדה, חברות הסעות, חברות מידע ותקשורת, חברות בינוי, מוסדות רפואה, חברות מתעשיית הפארמה, חברות קוסמטיקה, מלונות, חברות שמירה ואבטחה, גופים ציבוריים, תאגידי מים, עיריות ומועצות, עמותות ועוד רבים.

ISO 9001:2015 מהווה את הצעד הראשון של ארגונים וחברות לעבודה איכותית בסטנדרטים בינלאומיים.

אז מה הצעד הבא שלך?!