מדוע סקר הנהלה חשוב לארגון?

מהו סקר הנהלה?

סקר ההנהלה הינו אחד מאבני היסוד בתקן ISO 9001.

למעשה, על אף שמהדורתו של התקן מתעדכנת על בסיס קבוע אחת ל- 7-8 שנים ובצמוד לזה מתעדכנות הדרישות בתקינה וכן בהתאמה מתווספים נדבכים נוספים – סקר ההנהלה היה ונשאר דרישה מנדטורית.

לכל המאמרים על ISO 9001

אז מהו בעצם סקר הנהלה? מדוע הדרישה לקיום סקר הנהלה הינה מפורטת כל כך בתקן? מה הן בעצם אותן תשומות ותפוקות הנדרשות לדיון בסקר? על כל זאת ועוד נשיב במאמר זה.

מטרתו של סקר ההנהלה היא להציב בפנינו מראה. לעתים אנו נוטים, מסיבות שונות ומגוונות – לשים בצד נושאים קריטיים אשר אליהם נדרש לתת את הדעת במהלך השנה ואף באופן שוטף, כמו למשל:

• כמה תלונות לקוחות התקבלו?
• מהו המשוב מהלקוחות?
• האם ביצועי הספקים שלנו מספקים אותנו?
• האם עמדנו במטרות האיכות שהצבנו לעצמנו?
• האם כמות ואיכות המשאבים בארגון הנה הולמת?

ועוד ועוד שאלות שנטיית לבנו היא להניח אותן בצד עד יעבור זעם. על כן, לא בכדי סקר ההנהלה מהווה דרישה אשר קיימת עשרות שנים בתקן.

מי אמור לקחת חלק בסקר ההנהלה?

סקר הנהלה הינו דיון במעמד ההנהלה הבכירה בארגון. המושג "הנהלה בכירה" משתנה בין ארגון לארגון. באופן טבעי, בכל ארגון ההנהלה הבכירה תכלול את המנכ"ל והסמנכ"לים אך ישנם גורמים נוספים. למשל, בארגונים יצרניים נהוג ואף רצוי שבסקר ההנהלה יהיו נוכחים מנהל הייצור ומבקר האיכות.

בארגוניים יצרניים אשר מפתחים מוצרים ושירותים חדשניים ייקחו חלק בסקר גם מהנדס החברה ומנהל הפיתוח. בארגונים אשר ליבת עשייתם הנה ייבוא נדרש שאנשי הרכש הבכירים ייקחו חלק וכיוצא בזה.

מתי מקיימים סקר הנהלה?

בתקן ISO 9001 למעשה לא קיימת התייחסות לזמנים או ללוחות זמנים לביצוע. הדרישה היא לקיים את הסקר במרווחי זמן קבועים ומתוכננים מראש. המנהג המקובל הוא לקיים את הסקר אחת לשנה. ישנם ארגונים אשר נוהגים לקיים את הסקר בסיומה של השנה הקלנדרית וישנם אחרים הנוהגים לקיימו בהתאם למועדי מבדקי ההתעדה השנתיים. 2 האפשרויות מקובלות.